TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Casa Real SAS trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada. Si por algún motivo distinto a garantía no se encuentra conforme con el producto adquirido, podrá solicitar el cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Condiciones para realizar cambios
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Encontrarse limpio y en perfecto estado.
- No presentar rastros de químicos, blanqueadores o sustancias que deterioren o decoloren las telas.
- No presentar desteñido.
- No haber sido alterado, modificado o ajustado por el consumidor.
- Mantener en buen estado estampados, bordados y apliques.
- Presentarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Las prendas en promoción o descuento no tienen cambio, salvo por garantía legal.
Condiciones generales de cambio
- No se realizan devoluciones de dinero por cambios de productos.
- Los cambios se efectuarán únicamente en tiendas físicas autorizadas.
- El cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor.
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el excedente.
- El saldo reconocido corresponderá únicamente al valor efectivamente pagado por el producto.
- Procedimiento para cambios
- Dirigirse a una tienda física autorizada con el producto y la factura de compra.
- El personal realizará la validación del estado del producto y de las condiciones de la compra.
Se verificará que el producto cumpla con todos los requisitos establecidos en esta política.
En caso de ser aprobado el cambio, el cliente podrá seleccionar inmediatamente otro producto disponible en tienda. Si la solicitud es rechazada, se informarán las razones correspondientes y se devolverá el producto entregado.
Casa Real SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio según la evaluación técnica y las condiciones particulares de cada caso.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
La garantía aplica para productos que presenten defectos de fabricación, calidad, confección o incumplimiento de las especificaciones informadas al consumidor.
Vigencia de la garantía
El término de garantía será de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto.
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de instrucciones de lavado y cuidado.
- Uso de químicos o blanqueadores.
- Desteñido por secado directo al sol.
- Desgaste normal por uso.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el consumidor.
- Daños ocasionados por terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
- Almacenamiento inadecuado del producto.
Procedimiento para garantías
- El cliente deberá presentar:
- Número de pedido o factura.
- Información del producto.
- Descripción de la novedad presentada.
El producto será enviado al área de calidad para evaluación técnica. El tiempo máximo de respuesta será de hasta treinta (30) días hábiles contados desde la radicación de la solicitud.
En caso de proceder la garantía, Casa Real SAS podrá:
- Reparar el producto.
- Cambiarlo por uno igual o equivalente.
- Emitir saldo a favor o nota crédito.
- En ningún caso se realizará devolución de dinero por garantía.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia o sistemas de financiación.
Término para ejercerlo
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- Con etiquetas originales.
- Limpio y en perfectas condiciones.
- Sin modificaciones o alteraciones.
Reembolso
Una vez recibido y validado el producto, el dinero será devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes mediante transferencia bancaria.
Los costos de envío y devolución serán asumidos por el consumidor.
REVERSIÓN DE PAGOS
La reversión del pago aplica para compras realizadas mediante medios electrónicos cuando:
- Exista fraude.
- La operación no haya sido solicitada.
- El producto no haya sido recibido.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos.
- Término para solicitar la reversión
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que originó la reclamación.
Requisitos de la solicitud
La reclamación deberá incluir:
- Motivo de la solicitud.
- Valor reclamado.
- Datos del medio de pago utilizado.
- Soportes de la compra y de la reclamación.
Una vez presentada la solicitud ante la entidad financiera correspondiente, los participantes del proceso de pago contarán con hasta quince (15) días hábiles para efectuar la reversión, de acuerdo con la normatividad vigente.
Política de Pago Contra Entrega
Con el fin de garantizar la seriedad de la compra y evitar devoluciones injustificadas, todos los pedidos con modalidad Pago Contra Entrega requieren el pago anticipado del valor del envío.
¿Cómo funciona?
- El cliente realiza su pedido.
- Antes del despacho, deberá cancelar únicamente el valor del flete o envío.
- Una vez confirmado el pago del envío, el pedido será despachado.
- Al recibir el producto, el cliente cancelará el valor restante de la mercancía al transportador.
Importante
- El valor pagado por concepto de envío no es reembolsable en caso de rechazo, ausencia del cliente o cancelación del pedido una vez despachado.
- El pago anticipado del flete garantiza la reserva, preparación y envío de la mercancía.
- Si el cliente decide no recibir el producto, el costo del transporte de ida y los gastos logísticos serán asumidos por el cliente mediante el valor del envío previamente cancelado.
- Al realizar el pago del envío, el cliente acepta las presentes condiciones de compra.
Agradecemos su comprensión y confianza. Estas medidas nos permiten brindar un servicio más eficiente y mantener precios competitivos para todos nuestros clientes.
CANALES DE ATENCIÓN
Sitio web
- www.casarealsas.com
Correo electrónico
- servicioalcliente@casarealsas.com.co
Línea de atención a la cliente habilitada por la compañía.
- +57 311 509 98 33
